Komu sú tieto práva určené

Práva uvedené v tomto dokumente sa vzťahujú na každú osobu, ktorej je v ambulancii TREA plus s.r.o. poskytovaná zdravotná starostlivosť — pacientov, klientov a žiadateľov o vyšetrenie, ako aj zákonných zástupcov maloletých pacientov a sprievod.

TREA plus s.r.o. je poskytovateľom ambulantnej zdravotnej starostlivosti v špecializačných odboroch klinická psychológia a dopravná psychológia, ďalej poskytovateľom neuropsychologickej diagnostiky a psychodynamickej a psychoanalytickej psychoterapie (individuálnej, párovej, rodinnej a skupinovej). Psychodiagnostiku poskytujeme dospelým osobám od 18 rokov a deťom od 5 rokov (v rámci špecializačného odboru klinická psychológia).

Právo na ochranu dôstojnosti a súkromia

Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti máte podľa § 11 zákona č. 576/2004 Z. z. právo najmä na:

• ochranu dôstojnosti, rešpektovanie svojej telesnej a psychickej integrity;
• poskytovanie zdravotnej starostlivosti v prostredí spĺňajúcom požiadavky na riadne poskytnutie zdravotnej starostlivosti — to v praxi znamená diskrétne čakanie, samostatnú ordináciu, zatvorené dvere počas vyšetrenia;
• poskytovanie zdravotnej starostlivosti na primeranej úrovni a v súlade s aktuálnymi poznatkami lekárskej vedy („lege artis“);
• výber poskytovateľa zdravotnej starostlivosti — k nám prichádzate dobrovoľne a kedykoľvek môžete prejsť k inému poskytovateľovi.

Poskytovateľ Vás nesmie znevýhodňovať preto, že uplatňujete svoje práva (§ 11 ods. 13 zákona 576/2004). Zároveň platí zásada rovnakého zaobchádzania bez ohľadu na pohlavie, vek, vyznanie, národnosť, sexuálnu orientáciu, zdravotné znevýhodnenie alebo iné chránené dôvody (§ 11 ods. 9 v spojení s antidiskriminačným zákonom č. 365/2004 Z. z.).

Právo na informovaný súhlas

Zdravotná starostlivosť Vám môže byť poskytnutá iba s Vaším slobodným a informovaným súhlasom (§ 6 ods. 1 zákona 576/2004). To znamená, že máte právo:

• byť zrozumiteľne, ohľaduplne a bez nátlaku poučení o navrhovanom postupe, jeho účele, povahe, predpokladaných následkoch, rizikách a alternatívach (§ 6 ods. 1 písm. b);
• získať dostatok času na rozhodnutie;
• klásť doplňujúce otázky a žiadať vysvetlenie nezrozumiteľných pojmov;
• kedykoľvek súhlas odvolať, a to aj ústne, bez udania dôvodu (§ 6 ods. 8);
• odmietnuť poskytnutie zdravotnej starostlivosti okrem zákonom stanovených výnimiek (napríklad ochrana verejného zdravia alebo súdom uložené vyšetrenie).

Právo na nahliadnutie do zdravotnej dokumentácie

Podľa § 25 zákona č. 576/2004 Z. z. máte právo nahliadnuť do svojej zdravotnej dokumentácie, robiť si z nej výpisy alebo žiadať jej kópiu. Žiadosť môžete podať písomne na adrese sídla TREA plus s.r.o. alebo e-mailom na info@trea.sk. Vybavíme ju bezplatne v lehote do 30 dní od doručenia (pri zložitejších žiadostiach do 60 dní).

Pri prvom nahliadnutí Vás požiadame o preukázanie totožnosti. V prípade žiadosti zákonného zástupcu dieťaťa o nahliadnutie do dokumentácie maloletého preukazujete aj zastúpenie (rodný list alebo rozhodnutie súdu).

Plné znenie ustanovenia: slov-lex.sk/pravne-predpisy/SK/ZZ/2004/576/

Právo na mlčanlivosť zdravotníckeho pracovníka

Zdravotnícki pracovníci TREA plus s.r.o. sú zo zákona viazaní povinnosťou mlčanlivosti — to znamená, že nesmú zverejniť žiadne skutočnosti, o ktorých sa dozvedeli pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti, bez Vášho výslovného súhlasu.

Tri vrstvy zákonnej ochrany

• § 80 ods. 3 zákona č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti — všeobecná povinnosť mlčanlivosti zdravotníckych pracovníkov;
• § 18 zákona č. 576/2004 Z. z. — ochrana údajov v zdravotnej dokumentácii;
• § 11 zákona č. 242/2025 Z. z. o psychologickej činnosti — osobitná povinnosť mlčanlivosti psychológa.

Kto môže psychológa zbaviť mlčanlivosti

Podľa § 11 zákona č. 242/2025 Z. z. môže psychológa mlčanlivosti zbaviť iba:

• Vy ako osoba, ktorej sa skutočnosti týkajú (alebo Váš zákonný zástupca);
• orgán príslušný podľa osobitného predpisu (napr. súd v trestnom konaní);
• v špecifických prípadoch, ak takýto orgán nemožno určiť, Slovenská komora psychológov (SKP).

Bez Vášho súhlasu alebo zákonného základu nemôžeme Vaše údaje poskytnúť ani rodinným príslušníkom, ani zamestnávateľovi, ani škole. Výnimky stanovené zákonom (napr. povinné oznámenie pri trestnom čine na maloletom alebo pri akútnom ohrození života) sú úzko vymedzené a v praxi sa uplatňujú zriedka.

Práva dieťaťa a zákonných zástupcov

Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti maloletému (dieťaťu do 18 rokov) platia rovnaké práva ako pre dospelú osobu, s týmito úpravami:

• Informovaný súhlas dáva zákonný zástupca — najčastejšie rodič. Ak sú rodičia rozvedení, súhlas dáva ten, kto má dieťa zverené do osobnej starostlivosti; pri vážnejších zákrokoch je vhodný súhlas oboch rodičov, ak rozhodnutie súdu neurčuje inak;
• Sprievod dieťaťa pri vyšetrení — dieťa má právo na prítomnosť zákonného zástupcu pri psychodiagnostike, ak to klinicky neprotirečí účelu vyšetrenia (napr. niektoré testy intelektu vyžadujú samostatnú prácu dieťaťa bez prítomnosti rodiča);
• Postupné zapájanie dieťaťa do rozhodovania — s rastúcim vekom a zrelosťou dieťaťa zohľadňujeme aj jeho vlastný názor a preferencie (čl. 12 Dohovoru o právach dieťaťa);
• Právo zákonného zástupcu nahliadnuť do dokumentácie maloletého (s ohľadom na obmedzenie podľa § 25 ods. 3 — pozri sekciu 4 vyššie).

Práva pri spracúvaní osobných údajov (GDPR)

Vaše zdravotné údaje sú osobitnou kategóriou osobných údajov podľa čl. 9 ods. 1 GDPR a podliehajú zvýšenej ochrane. Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR (čl. 15 až 22) tieto základné práva:

• Právo na prístup (čl. 15 GDPR) — informáciu, či a aké údaje o Vás spracúvame;
• Právo na opravu (čl. 16 GDPR) — nesprávnych alebo neúplných údajov;
• Právo na výmaz (čl. 17 GDPR) — obmedzené pri zdravotnej dokumentácii, ktorú sme povinní uchovávať 20 rokov podľa § 22 ods. 2 zákona č. 576/2004 Z. z.;
• Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR);
• Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR) — pri zdravotnej dokumentácii sa typicky neuplatní;
• Právo namietať (čl. 21 GDPR) — voči spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme (napr. kamerový systém);
• Právo odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3 GDPR), ak je spracúvanie založené na súhlase;
• Právo podať sťažnosť dozornému orgánu — Úradu na ochranu osobných údajov SR.

Ako podať sťažnosť

Ak ste nespokojní s poskytnutou zdravotnou starostlivosťou alebo so správaním nášho personálu, máte právo podať sťažnosť. Odporúčaný postup je kaskádový:

8.1 Najprv priamo poskytovateľovi (TREA)

Vždy začnite priamo u nás. Otvorený rozhovor s ošetrujúcim zdravotníckym pracovníkom alebo s vedením ambulancie často vyrieši nedorozumenie rýchlejšie a citlivejšie ako formálny postup. Sťažnosť podajte:

• písomne na adrese sídla: TREA plus s.r.o., Kadnárova 15, 831 52 Bratislava;
• e-mailom: info@trea.sk;
• osobne v ambulancii.

Sťažnosť vybavíme písomne v lehote do 30 dní od doručenia (pri zložitých sťažnostiach do 60 dní).

8.2 Bratislavský samosprávny kraj (BSK)

Ak nie ste spokojní s vybavením sťažnosti na úrovni TREA, môžete sa obrátiť na orgán, ktorý vydal povolenie na prevádzkovanie ambulancie:

8.3 Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS)

ÚDZS je nezávislý štátny orgán, ktorý prešetruje, či bola zdravotná starostlivosť poskytnutá správne a v súlade s právnymi predpismi („lege artis“). Na ÚDZS sa obráťte, ak sa domnievate, že došlo k vážnemu pochybeniu pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti.

Anonymitu v podaní ÚDZS nemôže zaručiť, pretože prešetruje konkrétny prípad zdravotnej starostlivosti poskytnutej konkrétnej osobe.

8.4 Úrad na ochranu osobných údajov (ÚOOÚ)

Ak sa Vaša sťažnosť týka spracúvania osobných údajov (porušenie GDPR), obráťte sa na:

8.5 Slovenská komora psychológov (SKP)

Ak sa sťažnosť týka profesijnej etiky psychológa (porušenie etického kódexu psychológa, hraníc terapeutického vzťahu, mlčanlivosti), môžete sa obrátiť na profesijnú komoru:

Krízová pomoc

Naša ambulancia poskytuje plánovanú zdravotnú starostlivosť v ordinačných hodinách. V mimopracovnom čase alebo cez víkend nereagujeme na e-maily ani na telefonické správy okamžite. Pri akútnom zhoršení Vášho stavu medzi sedeniami preto vždy kontaktujte tiesňovú linku 112, nie nás.

Kontakt a účinnosť

Tieto Práva pacienta v1.0 nadobúdajú účinnosť 24. mája 2026. Vyhradzujeme si právo dokument aktualizovať v prípade zmeny právnej úpravy alebo praxe ambulancie. Aktuálne znenie je vždy dostupné na trea.sk/o-nas/prava-pacienta/.