§ 1

Úvodné ustanovenia

Tieto VOP sa vzťahujú na všetky služby objednané prostredníctvom online formulára na trea.sk/ziadost-o-vysetrenie/, telefonicky, e-mailom alebo osobne v ambulancii. Objednaním služby alebo dostavením sa na termín vyjadrujete súhlas s týmito VOP v platnom znení.

Pri rozpore týchto VOP s individuálnymi písomnými dohodami medzi TREA a klientom (napríklad zmluva o psychoterapii) majú prednosť individuálne dohody.

§ 2

Druhy poskytovaných služieb

TREA plus s.r.o. poskytuje výhradne plnoletým osobám od 18 rokov a deťom od 5 rokov (pri detskej klinickej psychodiagnostike) tieto služby:

2.1 Zdravotná starostlivosť

• Klinická psychológia — psychodiagnostika dospelých od 18 rokov; špecifické vyšetrenia (ADHD diagnostika, neuropsychologická diagnostika);
• Dopravná psychológia — psychotesty pre vodičov, preskúmanie psychickej spôsobilosti, vyšetrenia po zadržaní vodičského preukazu, rehabilitačný program vodičov, psychotesty pre profesionálnych vodičov skupín C, D, E a po prekročení vekovej hranice;
• Detská klinická psychológia — psychodiagnostika detí od 5 rokov v rámci špecializačného odboru klinická psychológia (typy vyšetrení podľa indikácie);
• Neuropsychológia — neuropsychologická diagnostika dospelých (po úraze hlavy, MCI, demencia, vyšetrenie pamäti, pozornosti a exekutívnych funkcií, posudkové vyšetrenia);
• Psychoterapia — výhradne psychodynamická a psychoanalytická (individuálna, párová, rodinná, skupinová);
• Psychologické vyšetrenia na osobitné účely — na zbrojný preukaz, pre SBS, na iné účely podľa požiadavky klienta alebo zamestnávateľa.

2.2 Konzultačné a poradenské služby

Niektoré poradenské služby (najmä konzultácie pre rodičov bez psychodiagnostiky dieťaťa) môžu byť poskytované mimo režimu zdravotnej starostlivosti. Pre tieto sa primerane uplatňujú spotrebiteľské ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z.

§ 3

Objednávanie a vznik zmluvného vzťahu

3.1 Spôsoby objednania

• Online formulár na trea.sk/ziadost-o-vysetrenie/;
• Telefonicky v ordinačných hodinách na +421 903 575 990 alebo +421 948 156 688;
• E-mailom na info@trea.sk;
• Osobne v ambulancii.

3.2 Procedúra

1. Podanie žiadosti — vyplníte formulár alebo nás kontaktujete s popisom dôvodu žiadosti.
2. Spracovanie žiadosti — recepcia spätne kontaktuje žiadateľa v pracovných dňoch do 2 pracovných dní od doručenia (cez víkend môže byť lehota dlhšia).
3. Dohodnutie termínu — telefonicky alebo e-mailom; termín je záväzný pre obe strany od okamihu jeho potvrdenia oboma stranami.
4. Realizácia služby — v dohodnutý termín v ambulancii TREA, Kadnárova 15, Bratislava.

Zmluvný vzťah o poskytnutí konkrétnej služby vzniká okamihom obojstranného potvrdenia termínu. Pri zdravotnej starostlivosti ide o zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti podľa § 12 zákona č. 576/2004 Z. z.

3.3 Odmietnutie poskytnutia zdravotnej starostlivosti

Podľa § 12 ods. 2 zákona č. 576/2004 Z. z. máme právo odmietnuť uzavretie dohody o poskytovaní zdravotnej starostlivosti najmä ak:

• nemáme dostatočnú kapacitu;
• by poskytnutie služby presahovalo náš špecializačný rozsah;
• žiadateľ nesplnil predchádzajúce zmluvné záväzky (napr. opakovaná neúčasť bez ospravedlnenia);
• by poskytnutie ohrozilo bezpečnosť zamestnancov alebo iných pacientov.

O odmietnutí Vás budeme bez zbytočného odkladu informovať a v rámci možností odporúčame iného poskytovateľa.

§ 4

Cena a platobné podmienky

4.1 Cenník

Ceny jednotlivých služieb sú stanovené platným cenníkom, ktorý je:

• k dispozícii na recepcii ambulancie;
• poskytnutý pred objednaním termínu telefonicky alebo e-mailom;
• komunikovaný pri telefonickom dohadovaní termínu.

Cenník platí v znení účinnom v deň poskytnutia služby. O zmenách cenníka informujeme s primeraným predstihom; pri už dohodnutých termínoch platí cena dohodnutá v čase objednávky.

4.2 Samoplátcovský model

Niektoré služby (najmä neuropsychologické vyšetrenia pre účely úrazového poistenia, posudzovania invalidity Sociálnou poisťovňou alebo súdneho konania) si môže klient po obdržaní záverečnej správy nárokovať na refundáciu u svojej komerčnej alebo zdravotnej poisťovne. TREA však poisťovňu priamo nefakturuje a refundácia je výlučne medzi klientom a poisťovňou.

4.3 Spôsoby platby

• V hotovosti na recepcii;
• Platobnou kartou na recepcii;
• Bankovým prevodom na základe vystavenej faktúry.

4.4 Faktúra a splatnosť

Pri každej platbe vystavíme doklad o úhrade (pokladničný blok alebo faktúru). Pri bankovom prevode je splatnosť faktúry 14 dní od dátumu vystavenia, ak nie je v dohode uvedené inak.

Pri omeškaní platby si vyhradzujeme právo účtovať úrok z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka, resp. § 517 Občianskeho zákonníka.

§ 5

Stornovanie termínu a neúčasť

5.1 Stornovanie zo strany klienta

Termín môžete zrušiť alebo presunúť bezplatne najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom. Stornovať môžete telefonicky na recepcii alebo e-mailom na info@trea.sk.

Storno poplatok neúčtujeme, ak ste sa nemohli dostaviť z preukázaných závažných dôvodov (akútna choroba, úraz, úmrtie blízkej osoby, výnimočné dopravné podmienky) — v takom prípade nás čo najskôr informujte a dohodneme náhradný termín.

5.2 Stornovanie zo strany TREA

Ak nemôžeme termín dodržať zo strany TREA (choroba zdravotníckeho pracovníka, naliehavá rezervácia kapacity), informujeme Vás čo najskôr a navrhneme náhradný termín. Storno poplatok v takomto prípade neúčtujeme a žiadne ďalšie nároky voči Vám neuplatňujeme.

5.3 Meškanie

Pri meškaní klienta o viac ako 15 minút od dohodnutého času začiatku môže byť termín skrátený alebo presunutý — ošetrujúci zdravotnícky pracovník rozhodne podľa povahy zákroku a kapacity nasledujúceho termínu. Cena za skrátený termín ostáva nezmenená.

§ 6

Reklamácie a sťažnosti

6.1 Sťažnosť na poskytovanie zdravotnej starostlivosti

Pri sťažnosti na poskytnutie zdravotnej starostlivosti (lekársky/psychologický postup, kvalitu výkonu, správanie zdravotníckeho pracovníka) postupujte podľa Práv pacienta, sekcia 8:

1. najprv priamo poskytovateľovi (TREA) — písomne alebo e-mailom na info@trea.sk;
2. pri nespokojnosti s vybavením — Bratislavský samosprávny kraj (odbor zdravotníctva);
3. pri vážnom pochybení — Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS).

Sťažnosť vybavíme písomne v lehote do 30 dní od doručenia (pri zložitých sťažnostiach do 60 dní).

6.2 Reklamácia konzultačnej alebo poradenskej služby

Pri reklamácii služieb, ktoré nie sú zdravotnou starostlivosťou (napríklad samostatná konzultácia pre rodičov bez psychodiagnostiky), postupujte podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa:

• vytknite vadu služby bez zbytočného odkladu e-mailom na info@trea.sk alebo písomne na adrese sídla TREA;
• v reklamácii uveďte popis vady, dátum poskytnutia služby a kontaktné údaje;
• vystavíme Vám písomné potvrdenie o vytknutí vady a o lehote, v ktorej vadu odstránime — najviac 30 dní od vytknutia (§ 4 ods. 1 písm. j zákona č. 108/2024 Z. z.).

Ak odmietneme zodpovednosť za vadu služby, písomne Vám oznámime dôvody odmietnutia.

§ 7

Odstúpenie od zmluvy

7.1 Pri zdravotnej starostlivosti

Pri zmluve o poskytovaní zdravotnej starostlivosti nemáte zákonné právo na 14-dňové odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. (toto právo sa pre zdravotnícke služby neuplatňuje — § 5 ods. 7 zákona).

Avšak ako pacient máte podľa § 12 ods. 3 zákona č. 576/2004 Z. z. právo kedykoľvek odstúpiť od dohody o poskytovaní zdravotnej starostlivosti — t. j. ukončiť spoluprácu, prejsť k inému poskytovateľovi alebo prerušiť terapiu. Toto právo si môžete uplatniť oznámením (ústne, písomne alebo e-mailom).

Pri odstúpení od zmluvy o psychoterapii odporúčame absolvovať záverečné stretnutie s ošetrujúcim psychológom — ak je to klinicky možné — kvôli bezpečnému ukončeniu terapeutického vzťahu. Toto stretnutie nie je povinné, ale zo skúsenosti znižuje riziko negatívnych dopadov ukončenia terapie.

7.2 Pri konzultačných službách na diaľku

Ak ste objednali konzultačnú alebo poradenskú službu, ktorá nie je zdravotnou starostlivosťou, máte podľa zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, ak služba ešte nebola poskytnutá v plnom rozsahu.

Odstúpenie zašlite písomne alebo e-mailom na info@trea.sk. Uhradenú platbu vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení rovnakým spôsobom, akým bola platba uhradená.

§ 8

Alternatívne riešenie sporov

Pri sporoch z poskytovania zdravotnej starostlivosti sa primárne obráťte na orgány uvedené v sekcii 6.1 (TREA → BSK → ÚDZS).

Pri sporoch z poskytovania konzultačných alebo poradenských služieb, ktoré nie sú zdravotnou starostlivosťou, máte podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Reziduálnym orgánom ARS pre tieto spory je Slovenská obchodná inšpekcia:

Pred podaním návrhu na ARS sme povinní pokúsiť sa o vyriešenie sporu — preto najprv prosím podajte sťažnosť priamo nám na info@trea.sk. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na ARS subjekt.

Spotrebitelia môžu na podanie sporu využiť aj online platformu EÚ pre riešenie spotrebiteľských sporov (RSO): ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 9

Záverečné ustanovenia a účinnosť

9.1 Mlčanlivosť a ochrana údajov

Mlčanlivosť zdravotníckych pracovníkov TREA a ochranu Vašich osobných údajov upravujú samostatné dokumenty:

• Zásady ochrany osobných údajov (GDPR) — podrobné informácie o spracúvaní údajov;
• Cookies pravidlá — používanie cookies na webe;
• Práva pacienta — sekcia 5 (Mlčanlivosť).

9.2 Príslušné právo

Vzťahy medzi TREA a klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

• zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti;
• zákonom č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti;
• zákonom č. 242/2025 Z. z. o psychologickej činnosti;
• Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) v platnom znení;
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (pri službách, ktoré nie sú zdravotnou starostlivosťou).

9.3 Príslušnosť súdov

Súdne spory podliehajú jurisdikcii súdov Slovenskej republiky. Pri spotrebiteľských sporoch platí príslušnosť súdu podľa miesta bydliska spotrebiteľa.

9.4 Účinnosť a zmeny

Tieto VOP v1.0 nadobúdajú účinnosť 24. mája 2026. Vyhradzujeme si právo VOP kedykoľvek meniť. Pri každej zmene zverejníme novú verziu na trea.sk/o-nas/obchodne-podmienky/ s uvedeným dátumom účinnosti. Na už dohodnuté termíny sa vzťahuje znenie VOP platné v čase vzniku zmluvného vzťahu.